Az építőipar most fokozatosan élénkül, ami új kihívásokat és lehetőségeket egyaránt hoz a gépbérlés és műszaki kiszolgálás terén. Ebben a környezetben kulcsfontosságú, hogy a műszaki-technikai részleg folyamatosan bővítse tudását: több más stratégiai üzleti döntés mellett ez biztosítja, hogy a mateco szolgáltatásainak magas színvonala legyen az, amire ügyfeleik számítanak. Ebben a beszélgetésben azt kérdezzük a mateco két műszaki felső vezetőjétől, milyen konkrét tudásfejlesztések és belső folyamatok járulnak hozzá leginkább ahhoz, hogy a szolgáltatás minősége ne csorbuljon – sőt, erősödjön? Lapunkat Farkas Gellért  szervizvezető és Rusznyák István szervizmérnökség-vezető kalauzolta a mateco válságálló műszaki-technikai megoldásainak feltérképezésében.

Farkas Gellért: A magyar építőipart kiszolgáló bérgépszektor alapvető változásokon megy keresztül. Ez az átalakulás már az elmúlt 1,5-2 évben egyértelműen megfigyelhető. A szektor korábbi üzletmenete a hosszú távú bérletekre épült, ám ez mostanra az 1-2 napos bérleti időszakokra tolódott. Természetesen az ügyfelek továbbra is maximális gépkihasználásra törekednek. A rendelések hektikusak, ad hoc jellegűek, amit a mateco szervizrészlegének meg kellett tanulni kiszolgálni az eddig megszokott magas színvonalon és hatékonysággal.

Ebben a piaci környezetben és a napi kihívások legyűrése mellett hogyan lehet proaktívan reagálni, partnereket megtartani és meggyőzni az új ügyfeleket?

F. G.: Csakis úgy, ha nem visszaveszünk a lendületből, hanem épp ellenkezőleg: megtorpanás nélkül haladunk tovább, sőt, ha lehet, még bele is húzunk. A mateco-nál úgy látjuk, hogy a tudásbővítés az egyik kulcstényező. Emellett az is alapelvünk, hogy ami erősségünk van – legyen az műszaki szakértelem, gyors reakcióidő vagy a géppark megbízhatósága – azt nem elég birtokolni: láthatóvá is kell tenni. A piacon ma már nemcsak jó munkát kell végezni, hanem jól is kell kommunikálni róla. Ha megmutatjuk, hogy miben vagyunk jobbak, ha következetesen és hitelesen építjük a jelenlétünket, az segít megtartani a partnereket és meggyőzi az új ügyfeleket is. A tudás, a teljesítmény és a kommunikáció együtt adják azt a stabil alapot, amire ma építeni lehet.

A magyar fejekben évtizedek óta az a kép él, hogy a fizikai munkát végzők számára nem fontos és nem vonzó a folyamatos tanulás.

F. G.:Az igényes, színvonalas munkát végző szakemberek számára egyre fontosabb a szakterületük újdonságainak megismerése, elsajátítása. Szívesen alkalmazunk a szervizben olyanokat, akik ugyanígy gondolják. Szeretjük, ha van igény a tanulásra és lelkesedés az általunk szervezett oktatásra. Azt nem mondom, hogy minden bokorban találunk ilyen technikusokat, de azért mégis szerencsésnek mondhatjuk magunkat.
Ugyanakkor nem lehet elmenni amellett, hogy az elmúlt évtizedekben Magyarországon a fizikai és szakipari munkák társadalmi megítélése sokszor indokolatlanul alacsony lett. Átestünk a ló túloldalára: ami régen megbecsült pálya volt, később „nem trendi” irányként élt a köztudatban. Ennek mára meg is van az eredménye: országosan – eltérő mértékben ugyan, de minden régióban – hiány van a jól képzett, minőségi oktatásban részesült, a szakmája iránt elkötelezett fiatal szakemberekből. Több felmérés is rámutatott, hogy a szakmunkás-utánpótlás nemcsak mennyiségében, hanem motivációban és pályán maradási szándékban is gyenge. Éppen ezért értékelődött fel az a hozzáállás, hogy valaki kíváncsi, tanulni akar és fejlődni szeretne – mi pedig ezt a hozzáállást igyekszünk megbecsülni és támogatni.

Farkas Gellért (j)

Milyen képzéseket hoz házhoz a mateco?

F. G.:: Igyekszünk minél ingergazdagabb, gyakorlatias és különleges képzéseket szervezni a szerviztechnikusainknak. Ezt az évet két gyártói tréninggel indítottuk: a Genie és a Manitou képviselőit láttuk vendégül. A márkához dedikált szerviztechnikusaink és mindenki, aki még nem vett részt korábban gyártói tréningen, ott lehetett és fejleszthette a szaktudását.

Az új belépőink a betanulás részeként a kötelező általános képzéseken felül alap elektronikai, hidraulikai és gépészeti oktatásban részesülnek. Az éves ismétlőtréning a szervizben dolgozó minden kolléga számára kötelező. Elképzelhető, hogy van, aki ezt fölöslegesnek ítéli meg, de vállalati szinten tapasztaljuk, hogy a hatékonyságunk és sikerességünk növekszik, elégedett ügyfeleink száma pedig gyarapodik. Honnan látjuk? Egyre kevesebb az olyan eset, hogy kétszer kell visszatérni ugyanahhoz a géphez és problémához.

Ha azt mondjuk, hogy ezt az évet a legszélesebb értelemben a tudásbővítésnek dedikáltuk, akkor arra is gondolunk, hogy támogatjuk kollégáinkat abban, hogy a saját szakmájukban továbbképezzék magukat. A mateco különösen nagy megbecsülés övezi a hegesztőket és a lakatosokat, hiszen az ő precíz munkájuk nélkül nem lehet biztonságos és megbízható gépparkot fenntartani. Éppen ezért támogatjuk azt is, hogy minősítő képzést vállaljanak – ezek a minősítések jelentik a szerviztechnikusok között a szenior fokozatot. A tudásuk és tapasztalatuk nemcsak szakmai érték, hanem a szolgáltatás minőségének közvetlen garanciája is.

Mennyire jellemző a szervizben az önképzés igénye?

Van rá példa, hogy támogatjuk kollégáinkat vállalt tanulmányaikban. Tanulmányi szerződés keretében kölcsönösen kötelezzük el magunkat a hosszú távú együttműködésre.

Nyilván nem egyedül a szerviz kezében van minden feladat a tudásbővítés stratégiai törekvésével kapcsolatban. A mateco többi szakterülete hogyan kapcsolódik a megvalósításhoz?

F. G.: A mateco szolgáltatásának alapja az, hogy minden szempontból alkalmas és biztonságos emelőgépeket bérelhessenek tőlünk ügyfeleink. Az elmúlt években folyamatosan formálódott a szervizrészleg, míg végül kialakulhatott a jelenlegi struktúra: a tengernyi adminisztrációt végző egység mellett a szervizoperáció – ők a szerviztechnikusaink – szakterülete formálódott, és az ezt támogató szervizmérnökség. A mérnökséggel több szálon is nagyon szoros az együttműködés. A belső képzések anyagának összeállítása és a képzések, tréningek megtartása, a működést veszélyeztető hibák leírása és a gyári visszahívások intézése is a mérnökségünk kezében van.
A mérnökcsapat munkája nemcsak szakmailag kiemelkedő, hanem tényleg a háttérben dolgozó, láthatatlan biztonsági háló: ők azok, akik szakmai igényességükkel, precizitásukkal és felelősségtudatukkal biztosítják, hogy a gépek mögött mindig stabil tudás és átgondolt döntések álljanak.

A másik kiemelten fontos szakterület a folyamat-fejlesztéssel való együttműködés. Tőlük érkeznek azok a belső oktatási anyagok, amelyeket a cégnél mindenkinek fel kell dolgozni területspecifikusan. Ez a szál komoly napi együttműködést igényel.
A folyamatfejlesztési csapat pedig azért nélkülözhetetlen, mert ők teremtik meg azt az átlátható, kiszámítható és működő rendszert, amelybe a szerviz szakmai tudása be tud épülni. Folyamatos finomhangolásukkal, rendszerszemléletükkel és elkötelezettségükkel valójában ők tartják gördülékenyen mozgásban az egész szervezetet.

R.I.: Nem volt egyszerű kidolgozni ezt a hármas struktúrát olyanra, hogy napi operatív támogatást is nyújtsunk, közben a munkánkkal jövőbe mutató hozzáadott értéket is teremtsünk.

Hozzáadott értéket hogyan lehet becsempészni a bérgépüzletágba?

Az évek során rájöttünk, hogy így is lehet működni a piacon. Mi tartjuk a műszaki-technikai kapcsolatot a gépgyártókkal, létrehozzuk az új géptípusok részletes karbantartási feladatsablonjait; műszaki javaslatokat teszünk és megoldásokat vezetünk be a szériahibák felismerése esetén, illetve annak érdekében, hogy a hibákat elkerülhessük. A műszaki-szakmai kontroll területén a mateco mérnökeinek lehetősége nyílik kiaknázni a kreativitásukat is. Nem tudom, hogy a bérgépüzletág többi szereplőjénél mennyire napi gyakorlat az, hogy célszerszámokat terveznek a gépek javításához, de itt a mateco-nál rengeteg példa van rá – és mondanom sem kell, hogy a kollégák igazán élvezik, hogy ezt csinálhatják. És ha a célszerszámtervezés nem lenne elég, akkor mérnökeink saját fejlesztésű hibakereső eszközt is terveztek és készítettek. Különösen büszkék vagyunk arra, hogy képesek vagyunk egy emelőgép elektromos hibáit szimulálni a gépek esetleges hibáinak feltárásához. Ebben már a nálunk gyakorlatot teljesítő diákok is aktívan részt vesznek.

Rusznyák István (b)

A mateco jelenléte továbbra is országosan meghatározó az építőipart támogató területeken. A lapunkban olvasható beruházások nagy részén ott vannak az emelőgépeik. Ebben az egyáltalán nem könnyű gazdasági helyzetben mivel tudnak így képben maradni?

R.I.:  A cégben minden szakterület arra törekszik, hogy rugalmas, biztonságos és hatékony megoldásokat nyújtson. Mi a mérnökségen a napi működést azzal is segíteni tudjuk, hogy a gépekbe szerelt telemetriai és a Digitális Kulcs szolgáltatást nyújtó eszközöket működtetjük, az adataikat elemezzük, kiválasztjuk a további speciális eszközöket is. A technikusok gyorsabb, pontosabb és hatékonyabb munkájához azzal járulunk hozzá, hogy azonosítjuk a javításra szoruló alkatrészeket. Ezt az ügyfeleink a számlájukon is láthatják (kevesebbet fizetnek), hiszen költséghatékonyabb a szerviz munkája. Ez nálunk is viszonylag új dolog, de máris üzemszerűen működik.

Ez az egész úgy hangzik, mintha mindig minden biztosítva lenne ahhoz, hogy zökkenőmentesen menjen a napi munka és úgy is megy.

R.I.: Hát az nagyon jó volna, ha így volna, de azért ettől távol állnak a hétköznapjaink! Még mindig nincs változás azon a téren, hogy ezeket a nagy értékű eszközöket sok képzetlen ember használja és a nem megfelelő géphasználatból rengeteg gépkár keletkezik. Ezek felderítése és az ügyfél felé való kommunikálása is a mérnökség dolga.  Az ügyfelektől érkező hibabejelentések után a gépkezelőkkel való kapcsolatfelvétel és – ha lehetséges – a telefonos hibaelhárítás is mérnökségi feladat. Ezen a ponton megint direkt kapcsolódhatunk a szerviztechnikusokhoz azzal, hogy a „távgyógyítással” nem megoldható problémákat a kijáró szervizesek felé továbbítjuk.

Amikor arról beszélgettünk, hogy a mateco-t mi különbözteti meg a legjobban a versenytársaktól, mi az a versenyelőny, ami mindig szóba kerül, akkor pont a szervizszolgáltatások kerültek reflektorfénybe. Úgy látom, hogy ez az eltelt idő alatt tovább tudott fejlődni, több terület is mellé került.

R. I.: Így igaz: már említettük itt korábban a folyamatfejlesztéssel való napi és szoros együttműködést, ami egyszerűen nem kihagyható, ha egy szervezet ilyen méretű, ekkora flottával rendelkezik és ennyi szálon kell koordinálni a napi operatív feladatokat. A területi képviselők technikai információkkal való támogatása szintén hozzájárul a piaci sikerekhez. Szóval tényleg úgy működik a mateco belső szervezete, mint egy érzékeny pókháló: az egyik szál rezdülése érezteti hatását a pókháló legtávolabbi csücskében is, és reakciót generál.

És ez a „pókháló” akkor működik igazán időben és pontosan, ha ugyanazt a nyelvet beszéljük – képletes értelemben is. Ha áramlik az információ, ha mindenki érti a másik szempontjait, akkor a napi operatív munka egészen könnyeddé válik, mintha olajoznánk a rendszert minden egyes egyeztetéssel. Ugyanakkor az is nagyon jól látható, milyen gyorsan fennakadást, félreértést vagy felesleges időhúzást okoz egy folyamatban, ha a kommunikáció bármelyik ponton elakad. Egy ekkora szervezeten belül már az is érezhető hatást vált ki, ha egy apró információ nem jut el időben a megfelelő helyre – ugyanúgy, ahogy a pókháló is rezdül, ha valahol megszakad a kapcsolat. A közös munka gördülékenysége tehát jóformán azon múlik, mennyire tudjuk fenntartani ezt a folyamatos, többirányú kommunikációt.

Farkas Gellért (b),Rusznyák István (j)

Mivel a tehetségek megtalálása és fejlesztése a mateco-nál a mindennapi működés része, ennek természetes lenyomata a műszaki csapat kultúrájában és összetartásában is megjelenik. Ez hogyan látszódik belülről?

R. I.: A szervizes csapatunkban a tehetséggondozás nem egy külön projekt, hanem a mindennapi működés természetes része. Rendszeresen érkeznek hozzánk diákok műszaki képzésekről tanév közben és nyáron is, és az első visszajelzés szinte mindig ugyanaz: meglepi őket, mennyire befogadó a közeg. Talán éppen ez az egyik legnagyobb erősségünk. Ha valaki itt jól érzi magát, és a munkájára, hozzáállására a kollégáink is azt mondják, hogy velünk van a helye, akkor abból a diákból gyakran lesz új kolléga. Nem véletlen, hogy ma már kifejezetten fiatal szerviztechnikus csapattal dolgozunk, akik a munkaidőn túl is kialakítottak egy nagyon erős közösséget. Ez pedig nemcsak jó hangulatot hoz a hétköznapokba, hanem érezhetően csökkenti a napi stresszt, javítja a motivációt, és stabil, összetartó csapatot épít. Mi pedig igyekszünk a tehetségeket időben felismerni, teret adni nekik, és támogatni a fejlődésüket – mert hosszú távon ebből lesz az a szakmai tudás, amelyre a mateco jövőjét is építhetjük.

A jelenlegi gazdasági környezetben mindannyian érezzük, hogy a mindennapok kiszámíthatósága csökkent. A mateco mégis működik, fejlődik, fejleszt, képzi a kollégáit és tartja a szakmai fókuszt. Hogyan látják a cég jövőjét? Milyen irányvonalakban, reményekben, hosszabb távú törekvésekben gondolkodnak – és hogyan lehet mindezt megvalósítani úgy, hogy közben a külső körülmények soha nem ideálisak?

R. I.: Azt hiszem, ma minden vállalat ugyanabban a cipőben jár: figyeljük a világ eseményeit, a gazdaság rezdüléseit, és közben reménykedünk abban, hogy a környezet lassan megnyugszik. De abban nincs bizonytalanság, merre szeretnénk tartani. A mateco-nál az irány meghatározott – szakmai minőségben, szolgáltatási színvonalban, a kollégák támogatásában és a géppark biztonságában nem engedünk.

Ideális körülmények soha nincsenek. Ezért mi arra koncentrálunk, amit saját erőből befolyásolhatunk: a folyamatos tudásbővítésre, a belső működés erősítésére, és arra, hogy olyan szolgáltatást nyújtsunk, amelyre a partnereink minden helyzetben számíthatnak. Ha a saját házunk rendben van, akkor bármi is jön kívülről, át tudjuk vészelni. Eddig is így volt – a jövőben is így lesz.

R. I.:A jövőt mindig két dolog határozza meg: az, amit mi magunk teszünk érte, és az, ami rajtunk kívül történik. Az utóbbit nem tudjuk irányítani, az előbbin viszont nap mint nap dolgozunk. Én abban hiszek, hogy ha egy szervezetben megvan az egymás iránti bizalom, a szakmai alázat, az együttműködés és a tanulás iránti igény, akkor bármilyen hullámvölgy kezelhető.

Mi tesszük a dolgunkat: fejlesztünk, képzünk, egymást támogatjuk, és minden egyes gépet és ügyfelet ugyanolyan komolyan veszünk, mint eddig. Figyelünk a kihívásokra, reméljük a kedvezőbb időszakot, de közben nem állunk meg. A mateco-t eddig is az tette erőssé, hogy nem sodródott, hanem tartotta az irányt – és ezt a jövőben is megtesszük. (x)